Tu información, con cuidado.

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web (el "Sitio") y de sus canales de contacto asociados.

• Responsable: DWAS Solutions ("DWAS", "nosotros").
• Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá.
• Correo de privacidad: operaciones.dwas@gmail.com

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021) y demás normativa aplicable.

Esta política aplica a los datos que usted nos facilita voluntariamente (formulario, correo, WhatsApp u otros canales vinculados al Sitio), a los que se recopilan automáticamente durante su navegación y a los datos de contacto comercial obtenidos en reuniones, referidos o fuentes de acceso público.

No aplica a los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes dentro de un proyecto contratado: en ese caso actuamos como encargado del tratamiento y rige la política del cliente (ver apartado 11).

• Datos que usted facilita: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono (opcional), servicio de interés, descripción del proyecto, presupuesto aproximado y cualquier otra información que incluya en sus mensajes.
• Conversaciones con el agente de ventas: los mensajes que escriba en el chat del Sitio, que atiende un agente de inteligencia artificial. No es una persona; si lo pide, le pasamos con nuestro equipo.
• Datos de contratación (solo clientes): datos de facturación y registros de pago. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias; los pagos se procesan mediante entidades o pasarelas independientes.
• Datos recopilados automáticamente: dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma, país aproximado, páginas visitadas y los identificadores de cookies descritos en nuestra política de cookies.
• Datos de fuentes públicas: información de perfiles profesionales públicos, siempre en el marco de una relación comercial legítima.

No solicitamos datos sensibles (salud, creencias, afiliación política o sindical, datos biométricos, etc.). No incluya contraseñas, datos bancarios ni información sensible en sus mensajes.

• Atender consultas y solicitudes recibidas por cualquier canal.
• Preparar, enviar y dar seguimiento a propuestas y cotizaciones.
• Ejecutar, administrar y dar soporte a los servicios contratados.
• Gestionar la facturación y las obligaciones contables y fiscales.
• Enviar comunicaciones sobre nuestros servicios cuando exista relación previa o consentimiento, con opción de baja en cada envío.
• Medir el uso del Sitio y mejorar su contenido, rendimiento y seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.

• Su consentimiento, al enviar un formulario, iniciar una conversación o aceptar cookies no esenciales.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo en mantener la relación comercial y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento previo.

El Sitio no usa cookies propias ni de analítica. Su proveedor de alojamiento, Cloudflare, puede usar cookies técnicas de seguridad. Consulte el detalle en nuestra política de cookies.

• Consultas que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: durante la relación contractual y, después, durante los plazos legales, fiscales y contables aplicables en Panamá.
• Comunicaciones comerciales: hasta que solicite la baja.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados y bajo confidencialidad: Cloudflare (alojamiento del Sitio y recepción del formulario), ElevenLabs (agente de ventas con inteligencia artificial: procesa y conserva las conversaciones del chat), servicios de correo y almacenamiento en la nube (Google), mensajería (Meta/WhatsApp), CRM y herramientas de automatización.
• Asesores contables, fiscales o legales, cuando sea necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Transferencias internacionales: algunos proveedores operan fuera de Panamá. En esos casos exigimos garantías adecuadas y niveles de protección equivalentes a los de la normativa panameña.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad, mínimo privilegio y compromisos de confidencialidad. Ningún sistema es completamente seguro; no respondemos por accesos no autorizados derivados de causas ajenas a nuestro control, como fallas de plataformas de terceros o el uso indebido de credenciales por parte del titular.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, solicitar la limitación del tratamiento o retirar su consentimiento escribiendo a operaciones.dwas@gmail.com, indicando su nombre, un medio de contacto, el derecho que desea ejercer y un documento que acredite su identidad.

Responderemos dentro de los plazos de la Ley 81 de 2019. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá.

Cuando desarrollamos u operamos sistemas, automatizaciones, CRM, chatbots o integraciones para un cliente, podemos acceder a datos de terceros. En ese caso actuamos solo como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente (responsable), sin usar esos datos para fines propios y con medidas de seguridad equivalentes. Corresponde al cliente obtener los consentimientos necesarios y atender los derechos de los titulares.

El Sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a profesionales que actúan en nombre de una organización. No recopilamos intencionadamente datos de menores; si los detectamos, los eliminaremos.

El chat del Sitio lo atiende un agente de inteligencia artificial que funciona con ElevenLabs. Sus mensajes se procesan y se conservan para responderle y dar seguimiento a su solicitud. Si nos contacta por WhatsApp u otra plataforma, sus datos se tratarán conforme a esta política y quedarán además sujetos a las condiciones de esa plataforma, sobre las que no tenemos control. No use el chat ni estos canales para enviar información sensible, credenciales o datos financieros. Esta política no aplica a sitios de terceros enlazados desde el Sitio.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio.

Para cualquier consulta: DWAS Solutions · operaciones.dwas@gmail.com · Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Última actualización: septiembre de 2026.